Die Heidelberger Druckmaschinen AG ist als international führender Lösungsanbieter für gewerbliche und industrielle Anwender in der Printmedien-Industrie ein Vorzeigebeispiel der Branche. Mit größter Wahrscheinlichkeit nutzt jeder von uns täglich Produkte, die auf Heidelberg-Maschinen bedruckt worden sind, denn das Unternehmen betreut mit rund 250 Vertriebsniederlassungen weltweit über 200.000 Kunden – stets zu deren vollster Zufriedenheit. Der Branchenprimus hat sich seine herausragende Marktposition auch mit seinen umfassenden Serviceleistungen über den Heidelberg Systemservice erarbeitet. In diesem Servicekonzept wird der gesamte Lebenszyklus des Produktes betreut – von der Installation über Schulung, Serviceverträge, Verbrauchsmaterialien, Wartung und Inspektion bis (bei Bedarf) zur Rücknahme der Gebrauchtmaschine. Heidelberg stellt damit jedem Kunden ein differenziertes Servicepaket zur Verfügung, das über den Produktlebenszyklus den individuellen Anforderungen der Kunden gerecht wird. Durch die jüngst erweiterte Zusammenarbeit mit TNT Express stellt Heidelberg sicher, dass einer der Kernbereiche des Systemservice, die Servicelogistik, professionell und anforderungsgerecht gehandhabt wird. Ein zentraler Bestandteil dieser Funktion ist das weltweit operierende Serviceteil-Netzwerk mit Standorten in Deutschland, USA, Japan und Hongkong. Hiermit stellt Heidelberg weltweite Versorgung mit Serviceteilen sicher, wobei die Teile in der Regel bereits am Tag nach der Bestellung beim Kunden angeliefert werden. Nach dem Serviceeinsatz müssen ungebrauchte Teile möglichst schnell in das Logistikzentrum zurückgeführt werden, damit sie für den nächsten Einsatz zur Verfügung stehen. Für den sicheren und zuverlässigen Rücktransport in Deutschland vertraut die Heidelberger Druckmaschinen AG schon seit 2001 auf TNT Express als Logistikpartner.

Sonderlösungen von TNT für die weltweite Direktlieferung

Die Zusammenarbeit begann vor über 15 Jahren mit nationalen und internationalen Express-Sendungen. Für Fälle, in denen die TNT-Standardservices nicht ausreichten, schuf TNT Express entsprechende Sonderlösungen: »Wir haben für die Heidelberger Druckmaschinen AG einen Service erarbeitet, der noch schneller als unser Standardversand ist«, erklärt Christoph Linnert, Key Account Manager bei TNT Express. »Mit sogenannten Direktfahrten übernehmen wir seit November 2008 dringend benötigte Lieferungen und transportieren diese nicht über TNT-Depots, sondern auf schnellstem Wege vom Heidelberg World Logistics Zentrum in Wiesloch innerhalb Europas dorthin, wo sie gebraucht werden.« Würde eine normale Lieferung also erst vom Absender über mehrere Umschlagplätze zum Empfänger gelangen, machen sich die Ersatzteile für Heidelberger auf eine ungleich kürzere Reise: direkt von Firmentor zu Firmentor. Hierbei entscheidet TNT intelligent an Hand des geforderten Servicelevels, ob die Sendung über die Straße gefahren oder mittels einer zwischengeschalteten Fluglösung in die Nähe des Zielortes befördert wird. TNT Express stellt hierfür zusätzlich einen Mitarbeiter ab, der im Wieslocher Logistikzentrum als Disponent die Fahrten koordiniert. Das sorgt für einen besonders reibungslosen Ablauf und spart Zeit. Diese und andere Dienstleistungen, die bei TNT nicht innerhalb des herkömmlichen Systems abgebildet werden, übernimmt die Abteilung »Special Services« – so auch die Retourenabholungen beim Kunden Heidelberg, die über das TNT Express-Customer Contact Center koordiniert gegeben werden.

Moskau-Lieferung in zwei Tagen und zwar inklusive Verzollung

TNT Express eröffnet Heidelberg neben diesen Lösungen für bestimmte Länder auch Sonderlösungen, die den marktüblichen Zustellzeiten weit überlegen sind. So bieten beispielsweise die sogenannten Crossborder-Lösungen trotz zusätzlichem Verzollungsaufwand nahezu flächendeckende »Pre9-Zustellung« in den Ballungszentren Frankreichs, Österreichs und sogar der Schweiz. Das jüngste Projekt verbesserte signifikant den Servicelevel in Richtung Russland. So transportieren die TNT-Logistikexperten eine Ersatzteillieferung aus dem World-Logistics-Center in Wiesloch beispielsweise in nur zwei Tagen nach Moskau – inklusive Verzollung. Insgesamt wickelte TNT Express 2008 rund 130.000 Sendungen für Heidelberg ab, davon 20.000 Sendungen im Zuge des Retourenservice Deutschland. Heidelberg nutzt die logistische Expertise von TNT Express jedoch nicht nur auf der Straße oder in der Luft, sondern verlässt sich auch bei der kompletten Inhouse-Abwicklung auf den Expressdienstleister. Das bedeutet, dass TNT-Mitarbeiter im Zentrallager in Wiesloch die Versandabfertigung aller ausgehenden Sendungen übernehmen – auch derjenigen, die letztlich nicht von TNT transportiert werden. »Mit TNT Express vertrauen wir seit nunmehr 15 Jahren auf einen starken Partner, der deutlich dazu beiträgt, dass unsere Kunden rund um die Uhr zuverlässig produzieren können«, erklärt Andreas Doikas, Leiter der Servicelogistik bei Heidelberg. »Die Ersatzteilversorgung, die Retourenrückführung und andere Services von TNT Express sind speziell auf unsere konkreten Anforderungen und die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten – und genau deswegen ist diese Zusammenarbeit so erfolgreich.«
www.tnt.com
www.heidelberg.com

Heidelberg Druckmaschinen AG

Zuverlässige Hochtechnologie aus Baden-Württemberg

Mit über 40 Prozent Marktanteil bei Bogenoffset-Druckmaschinen ist die Heidelberger Druckmaschinen AG, kurz Heidelberg, der führende Lösungsanbieter für Druckereibetriebe mit Schwerpunkt Offsetdrucktechnologie. Das Kerngeschäft ist die vollständige Prozess- und Wertschöpfungskette der Formatklassen vom A3- bis zum A1- (Über-)Format. Es umfasst neben Druckmaschinen die Geräte zur Druckplattenherstellung bzw. Druckweiterverarbeitung: Spitzentechnologie, die weit über den Präzisionsmaschinenbau hinaus bis zur Software-Entwicklung, Maschinensteuerung und zur Steuerung des Druckprozesses reicht.